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客服部主任


发布时间:2015-08-31 内容来源:远大集团


  职位月薪:8000-15000  工作经验:8年  最低学历:本科

  任职资格:

  1、年龄30—40岁,大专以上学历,医疗行业五年以上同等岗位任职经历,具有二级民营医院工作背景尤佳;

  2、熟悉计算机等办公软件的具体操作、科学先进的管理理念、培训方式,具备扎实的理论基础和丰富的实践经验;

  3、形象气质佳,具有优秀的沟通表达能力、较强的管理能力、组织协调能力,反应敏捷,处事果断、自我控制能力强;

  岗位职责:

  1、制定客服部工作制度、职责和服务标准;

  2、对客服部各项工作进行监督、指导、控制和协调;

  3、组建客户服务团队;

  4、本部门的团队建设;

  5、对客户资源进行管理,与重要客户进行沟通,收集客户意见及建议;

  6、编写培训资料、组织与实施相关培训;

  7、每日工作量统计的分析;

  8、受理、调查、分析、处理患者投诉;

  9、配合其他部门完成各项经营活动;

  10、上级领导布置的其他工作。